临汾联通“四统一”提升装移修机响应速度
近期，临汾联通在提高“装、移、修”上，又出新招，进一步提升维护窗口服务水平，收到良好的客户感知。
为确保与客户直接相关维护窗口服务质量，临汾联通加强以“112”平台为核心的装机、修障管理，通过“四统一”集中工单闭环管理体系的运行，规范过程管控、提高响应效率、缩短处理时限。
第一，对112系统障碍进行“四统一”流程梳理，即统一测试、派单、回访、回单，实现闭环管理;第二，为了进一步规范112系统障碍处理流程各环节工作要求，压缩工单流转历时，要求“障碍受理”、“测试”和“派障”三个环节处理时限最长不超过15分钟;第三，对装机流程各岗位实现进行了规范，压缩内部处理时限，确保装机一日通;第四，通过统一回访对装移修的全过程进行监督考核。通过以上举措，12月装移修机响应速度明显提高，客户感知得到持续提升。