福州联通旗汛口营业厅 一切从客户角度出发
“作为福州联通老用户，我对联通服务深有感触，特别是今年东街联通营业厅服务质量明显提升了。营业厅人员的态度也特别好，很有礼貌，顾客一进来就仔细询问要办什么业务，大大解决了排队等候问题，然后耐心地为顾客讲解办理程序并指引到相关柜台;业务人员更是没得说，办理业务又快又准，根本不用等待很久。而且营业厅里还有很多自助服务设备和干净舒适的休息区、体验区。”来自福州的联通老用户小陈说。“联通营业厅在创新中求转型，在转型中求发展。以往枯燥的等待变成了愉悦的真机体验。相信在这些变化的背后，联通公司一定做了很多工作，我想这也是福州联通一切从客户出发的体现吧。”
据了解，福建营业厅作为用户与运营商进行及时沟通的最重要载体，其服务功能的优化和改善，对于运营商有效了解用户感知，有着举足轻重的地位。为更加直观地向用户展现各种3G业务和应用，福建联通通过在营业厅引入更多的“体验”元素，打破传统的“展示说教”，转向更为灵活的“互动沟通”。