临汾联通开展大走访活动促进服务提升
近期，临汾联通开展“联通万家，千万用户大走访”活动，以提升客户感知为切入点之一，精心组织，有针对性的开展客户走访工作，并以此为契机全面掌握企业在产品、网络、服务等方面存在的短板和差距，发现问题、分析问题、解决问题，促进内部服务质量提升，为用户排忧解难，得到客户认可。
第一锁定目标用户，要求将投诉类客户、业务咨询类客户和装移修客户做为首批目标客户做到100%走访。第二是做好走访前的准备工作，要规范着装、服务用语，佩戴工作牌、携带名片;同时针对服务不规范、流量引发的资费争议等用户不认可等当前投诉中存在的难点、热点问题和重点客户，形成内部解决方案和解释口径，并做好走访前的强化培训和学习。第三是走访过程中的要求对特殊用户做好客户的主动关怀工作，同时宣传问题沟通渠道和总经理热线8610010和宽带专家热线96169等受理电话，还要做好问题收集，虚心听取、收集客户意见和建议，及时反馈内部责任单位。第四是要做好走访后的问题解决，内部建立例会制度，客户经理定期将需后台支撑部门解决的问题及时反馈，同时在客户服务部与公司运行维护部、市场销售部、网络建设部等部门之间建立“绿色通道”，对客户反应的问题随时沟通、共同督促;力求客户反映的问题全部做到闭环处理。
走访活动促进了企业内部的前后联动同时也增进了临汾联通与客户的良好关系，有效地提升了公司的服务水平，提升了企业形象。