朔州联通多渠道营销策略提升客户感知

　　对于处在信息消费时代的朔州联通，提供多种增值服务，重点抓流量经营，这是提升客户感知的主要手段。2013年朔州联通通过多方举措提升手机加油站为流量经营工作奠定了良好基础。全市所有自办营业厅、具备体验机的专营店全部安装手机加油站便捷客户下载，提升客户感知。通过开展“沃享联通生活”营销活动，引导和激励自有营业厅、社会渠道和客户经理的流量经营意识，提升流量型业务的销售能力。12月1-5日，市区应用下载量648户，用户渗透率达31%，同比增加了6个百分点。

　　在培育市场的同时，朔州联通又将目光锁定在成熟的客户群内。以手机发烧友玩家、应用专家、技术专家为种子用户成立了手机玩家俱乐部，俱乐部会员可以通过向身边用户成功推荐业务的方式获得相应的积分奖励，起到种子用户的有效传播作用，让每位会员成为联通产品的体验者和传播者。客户的积极参与，应用的鲜活有趣，最大限度地促进了流量提升。截止11月底，共举办活动106场，通过前期的不懈努力，体验类业务3200多笔，体验活动拉动业务达3420户。

　　朔州联通通过精细化流量经营，利用成熟的网络基础，培养内部的运营专家，招募外部的客户会员，分析流量运营情况，调整营销策略，多渠道地打造流量营销的成功亮点，培育了市场，推广了应用，提升了客户感知，有效地增加了市场的竞争能力与业务的发展能力。

　　(城区运营中心 刘登梅)

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