朔州联通“微服务”引领服务新时尚
从传统营业厅到客服热线，从网上营业厅到在线客服，朔州联通客户服务方式随着时代的进步和客户需求变化不断创新。面对微博、微信的兴起，朔州联通积极探索开展“微服务”，将服务触角进一步延伸至网络，探索服务新途径，引领服务新时尚。一是成立了微客服运营中心，建立了微客服运营体系，动态关注来自微博的联通客户咨询、投诉、意见和建议，分门别类进行梳理登记，市场、网运、建设和客服合力解决，及时给予回复;二是实时关注本地贴吧、论坛中的联通讯息，及时跟进、解决广大网友反映的问题，及时消除信息不对称等原因带来的误解，架起了企业和客户沟通的桥梁;三是建立了公司官方微博，通过微博发布企业经营政策，优惠措施，以及各类智能终端的操作方法和实用软件的操作指南，进行应用辅导。四是大力宣传手机营业厅，丰富了手厅、网厅服务功能，方便客户。
通过微服务方式，进一步拉近了公司与客户的距离，客户足不出户便可轻松享受实时在线的通信服务，赢得了广大客户的一致好评，客户感知明显提升。