衡阳联通优质服务永无止境

　　随着联通服务转型工作的全面深化，如何从客户感知出发，优化服务流程，实现“以客户为中心，以服务促发展”的模式转化，已成为联通客户服务当前的工作重点。“联通服务工作没有最好，只有更好，追求优质服务无止境”。说这句话的是联通公司的一名普通营业员，初走进联通，她就以自己的行动实践着这一久远而之的主题，争做客户最贴心的人。

　　那是2013年11月的一天，一位40多岁的客户气冲冲的来到营业厅要投诉，营业员小姜立即迎上去，并递上一杯茶让其缓缓气，耐心听其诉说，原来，该客户前几天刚买的手机无法开机了，要投诉。小姜听完后，先是向客户诚恳的致歉，然后，开始检查手机，确实无法开机，向客户说需邮寄到解放路售后中心去维修，客户听到后很气愤：“一台手机是小事，影响我公司的业务就是天大的事，手机内储存了客户的联系方式，之前没有联系过，今天刚好工程投标，不与他联系，将可能损失几十万，所以，必须尽快修好。”

　　小姜听完，心想，有一朋友刚好是修手机的，要不叫他检查看看，然后，带客户直奔前往手机维修店，经检查后发现，原来是手机电池的问题，接触不良导致无法开机，然后换了一块电池就可以正常使用了，客户兴奋的说：“太谢谢你了小姜。”

　　中国联通良好的服务品牌无疑会起到非常重要的作用，只有不断提高管理水平和服务质量，才能从激烈的市场竞争中赢得社会的信赖，理解、支持就会塑立企业形象，就不会失去客户，失去市场，在竞争中立足于不败的地位。

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