益阳联通提升VIP钻石客户在网多项举措
随着全业务竞争的日益激烈，益阳联通分公司领导班子统一认识，提出千方百计做好移动VIP客户维系工作的思路。
一是加强客户价值分析及服务，对VIP钻石客户进行一对一专人分析、跟踪服务，实时关注用户话费、流量使用情况，并及时提醒告知。二是创新服务手段，通过手机微信、微博、QQ等与客户建立朋友群，进行服务渗透和业务知识普及等在线微服务。三是规范“四告知一回访”服务动作，即套餐流量告知、流量使用告知、3G应用告知、流量消费查询、流量提升回访;四是及时更新钻石VIP客户档案，建立家属联动服务，积极与客户沟通及时更新档案资料，并收集家属生日、电话号码等信息，通过为客户及家属节假日、生日送祝福提升感知;五是对个人客户经理工作采取周报制度定期进行管控，确保VIP客户经理队伍的工作质量，并将服务质量纳入公司和客户经理的绩效考核。