立足客户需要 坚持用心服务 点滴处创新武汉联通身体力
为全面贯彻公司“服务年”的发展思想，武汉联通秉承“以客户为中心，用服务促发展”，立足客户最基本的需求，从点滴处入手，将服务细节做到实处，让客户感受到我们最真切的关怀，借助服务与客户建立互相信任关系，为客户群体的稳定和贡献价值提升贡献力量，通过每一个服务单元传递以服务为核心价值观的发展理念，塑造服务品牌效应，有效促进公司的经营发展。
在遍布全市的营业厅单元中，校园营业厅因其面对的特殊客户群体，对其服务的要求更为细致，在其员工身上体现的服务特质更为明显.
建立开端打基础：“主动向前一步”，细致服务打动客户
2013年开学期间，武汉大学营业厅迎来了一位“中式长相”的外国学生，这位留学生来自韩国，当他拉着沉重的皮箱满头大汗地进入营业员的视野时，接待岗的营业员主动上前接过他的行李，微笑递上纸巾，用流利的英文询问需要，看似不经意的服务细节，却被留学生默默记在了心里，两天之后，这位留学生带着20多个韩国同学的证件来到武汉大学营业厅办理联通号码。优质的服务是营销成功的基础，这20多个“飞来”的用户是客户对我们服务的肯定，也是良好客户关系的开端。
关系维系树品牌：贴近“留学生”群体，提供双语特色服务
在华科喻园留学生楼附近三大运营商营业厅一应俱全，但是这栋大楼的留学生们却惟独“钟爱”联通喻园营业厅，这家小小的营业厅包揽了他们所有的业务。营业厅的两名营业员主动学习英语口语，从简单交流开始到现在能够独立为各国留学生提供“号卡、终端销售、费用讲解、业务推荐和投诉处理”等综合业务，而这一切都是源自于其认真研究了“留学生”这个特殊群体的需要，在日常工作中始终如一地执行以服务为核心发展理念，如自制“全英文资费、产品介绍台卡”、将厅内的宣传海报和资费标准翻译成英文格式，从不推诿留学生咨询关于购物、出行、娱乐和生活方面的问题，还主动为他们提供力所能及的帮助，把服务感知力做到了最大化，树立了联通在学生心目中的品牌形象。
在即将来临的4G时代和携号转网的下阶段发展中，我们应充分地开展优质服务的工作，以服务为核心打造企业品牌效应，提升服务在顾客心目中的感知力，将服务作为促进品牌和发展竞争的利器，塑造全方位的联通品牌形象。