践行使命 创优服务 武汉联通在趋势中寻求机会

　　武汉联通卖场中心一直秉承“践行使命，创优服务，致力和谐”的服务理念，在3G时代不断创新服务内容，强化服务意识，一切服务以“用户感知”为标准，力争赢得3G差异化竞争优势。

　　现起，移动4G潮流来袭，宣传铺天盖地，联通卖场中心看到更多的是机遇和挑战。距离4G正式商用还有一段时间，3G网络仍是联通资源优势，各大终端厂家还是以W终端的生产为主。真正的市场竞争不是与对手的竞争，而是企业自身的服务能力与水平与用户感知之间的竞争，用户是最好的裁判，用户感知是评判经营工作成败的唯一标准。

　　卖场中心每月大会，每周各团队的小会，每日各门店的晨会，传递的都是以服务为中心，向顾客散发人文关怀，做到零距离和谐，提升客户感知度。在服务差异越来越小、同质化竞争愈以激烈的情况下，卖场工作人员创新服务，在服务形象、服务标准、服务设施的“三统一”的服务标准下另辟蹊径，给予用户更多的人文关怀，把用户当家人，现在社会赋服务的标准更是一种社会责任。在4G还未成熟的3G全业务时代，高水平服务是吸引新用户、维系老用户重要保障。

　　武汉联通卖场中心将持续强化服务社会责任，在服务领域不断拓展创新，努力提升，追求服务价值的最大化，打造服务领先优势，确保客户服务工作始终走在信息行业的最前沿，以更专业更投入的态度，开拓客户服务的新局面，为消费者提供“最佳客户服务”。

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