武汉联通集团微服务助阵 提升集团客户感知
近期，武汉联通在集团专业正式推广微营销服务，旨在通过微营销服务平台，扩大业务宣传覆盖面，助力业务宣传，为集团客户提供新型服务便捷渠道。
微营销服务是以移动互联网为主要沟通平台，配合传统网络媒体和大众媒体，通过有策略、可管理、持续性的线上线下沟通，建立和转化、强化顾客关系，实现客户价值的一系列过程。微营销是现代一种低成本、高性价比的营销服务手段。与传统服务方式相比，“微营销”主张通过“虚拟”与“现实”的互动，建立一个涉及研发、产品、渠道、市场、品牌传播、促销、客户关系等更“轻”、更高效的营销服务全链条，整合各类资源，达到了以小博大、以轻博重的营销效果。
一是建设微营销服务运营体系，紧密结合联通3G业务及行业应用，创新服务手段，拓宽集团客户面，结合微营销平台实现客服感知提升。二是通过微营销的“微官网”、“微服务”、“微推送”等系列服务，增加其客户忠诚度。三是在责任区域内，定点发送1条服务宣传微博，实时为集团客服服务，了解用户需求，及时为用户处理解决。
11月底，武汉联通已邀请相关专家为集团专业员工授课，为更有效的学习、推广和运用“微营销”工具奠定基础，微营销服务平台的上线推广，将极大的缩短公司与客户的距离，为用户提供方便快捷虚拟的服务平台，为快速提高集团客户服务感知夯实了基础。