上海联通极致服务体验获消费者好评

　　服务质量是通讯企业的门面，也是企业在行业竞争中重要的软实力。要想提高服务质量却不是一朝一夕就能生搬硬套的。上海联通从建立第一个营业厅网点之初，就十分重视服务质量和客户感知的问题，多年来一直致力于培养联通人细心热忱的服务素质。这些努力在近年来已颇具成效，极致的服务体验广受消费者好评。

　　就在2013年初的某一天，上海联通某营业厅内一位客户经理偶然间在微博上看到一名VIP用户发表的状态，其中抱怨了几句联通营业厅服务，便立即与其联系沟通。了解后得知，该用户是上海联通的钻石会员，平时不太熟悉手机软件操作，想在营业厅寻求帮助帮助却又遇到长时间排队的情况，导致其体感不佳。该客户经理得知后，仔细询问了客户的住址，当天就亲自上门，用自带电脑帮其升级软件。另外一则事例是同为联通钻石会员的李先生。就在去年的六月份，李先生原有的资费套餐到期后，有意续约办理iPhone4S，却对种类繁多的套餐有些茫然。由于合约期满后无赠款，通信资费会相对较高，VIP客户经理在得知陈先生工作繁忙无法前往营业厅办理后，当即预约时间“上门服务”。

　　这些事例并不是个别的，而是每天每月每年都在发生的事情。上海联通的客服人员们深知极致的服务体验，是要不断用耐心和真心付出得来的，所谓极致服务体验，并不是一句空话，上海联通的每一位员工都在自上而下的以身作则，用专业的工作态度和严谨的工作作风不断实践着这些承诺。消费者的好评就是对服务者最大的肯定。

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