上海联通让你感受宾至如归的服务

　　为了客户在营业厅排队等候办业务时能够感受到更贴心的服务，上海联通从服务环境软实力着手，着力打造更优质的服务，营造更舒适的业务办理环境，提升客服代表的服务水平和能力，凝聚团队势气，客服人员之间齐心协力、通力合作，为了让客户体验到更优质的服务，更温暖的服务氛围。真正做到让客户满意，让客户放心，便民利民的优质服务。

　　上海联通了解到，近年来，由于业务办理的工作量增大，导致客户排队等候时间长的问题。针对这一现象，上海联通制定了3项温馨的服务方案。首先，对等候的客户进行业务的介绍和宣传，让客户提前了解到需要准备的证件以及其他的个人信息资料。让客户了解到排队的进度，让客户自行合理的选择时间来办理业务。其次，通过在等候区提供一些杂志、水果、甜点、茶水，让客户在漫长的等待中感到不无聊，还通过一些小型互动游戏来缓解客户等候的烦恼情绪。最后，对已经造成的客户的不便，传达出上海联通的抱歉。客服人员主动说“对不起，让您久等了”，改善客户心情。

　　上海联通不断提高业务办理的硬实力，也不忘记软环境质量的改善。因为联通人的不断付出，他们受到了绝大多数消费者的肯定。通过这些改变，相信能让上海联通的营业厅更加温馨和谐，让客户体验到宾至如归的服务。只有让客户感到真正的满意才能不断提升公司口碑，赢得更多客户的支持。这样的特色服务一定会成为上海联通的闪光点，为上海联通得到用户的支持打下坚实的基础。上海联通坚持一切为了客户，为了一切的客户，让客户在享受中体验最好的服务。

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