上海联通创新服务渠道让便民服务不断线

　　用户们总是有这样那样的困惑，一到月底月初，客服热线总是打不进去，好多人排队等!好不容易拨通了10010热线，却又被莫名其妙的转拨提示弄得直头晕干着急!这些情况的存在直接影响了联通的服务质量，让服务感知直线下降，此种情况不容忽视。

　　经过一段时间的研究改进和试用期，现在用户拨通10010后，不会再有繁琐难懂的转拨提示了，而是各种业务直奔主题：1001011余额查询、1001012当前话费查询和1001013当月流量与套餐内使用情况查询。用户挂断电话后，查询到的内容会立即显示到手机上，清晰明确，深受用户的喜爱。

　　从2011年开始，上海联通先后开通提供了微博、微信等APP服务平台，还有网上营业厅、手机营业厅等互联网平台。这些服务平台极大的缓解了传统服务渠道的客户压力，让咨询服务变的更加轻松快捷。这些便捷、高品质的服务，受到了很多用户赞许。其中，微博客服逐渐成为联通与用户真诚沟通、塑造企业形象的网络服务平台。

　　现在，中老年人还是习惯打服务热线10010或者去社区的营业厅网点面对面的办理手机业务和查询服务，而现在以学生族群为主的年轻人则更喜欢上直接手机登陆联通网上营业厅、手机营业厅、微博客服、微信客服来咨询和办理业务。按当今的发展趋势来看，创新型的网络服务平台已经不再是传统服务平台的单纯补充，而是成为了运营商和客户互动沟通的主流渠道。多种服务渠道的新型客服是顺应社会发展趋势诞生的，也是联通公司从被动服务转向主动服务的发展策略变更。这些变化将更有利于助于客户的消费和服务更加轻松快捷，极大的提升了客户的感知度和忠诚度，创新型服务渠道让便民服务不断线!

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