上海联通为优质服务创造“三位一体”模式

　　为了能够提高用户对于联通服务的满意程度，让用户可以感受到联通在提升服务上做出的努力;同时满足社会上对于通信的基本要求，完善通信环境，营造和谐的行业氛围。上海联通今年将提高服务水准作为主要工作目标，通过制度规范，来保障优质服务，引领通信行业新潮流。

　　对于当前客户服务方面存在的各种问题，上海联通创新性的提出“三位一体”服务模式，也就是营业厅、10010热线和客户经理这三种服务立体化处理。如果是一般问题，只需要联系10010就可以解决，最大的优点就是全天候24小时提供服务。营业厅能够和客户面对面的沟通，可以提供全面服务以及业务咨询。如果是高端用户，就需要客户经理来一对一解决问题。通过这三类服务的有机结合，让众多联通用户都享受到高效优质的服务。

　　为了让每一个客户享受到优质服务，上海联通从每一个营业厅服务窗口上着手，保证售前、售中、售后全方位服务。服务热线方面，上海联通对每一位接线员，每一条服务线路都进行改善，通过完善线路、优化流程、科学管理、高效安排这些措施，客户普遍反映整体服务质量以及使用体验都有显著的提高。上海联通还在营业窗口上开展服务水准的评比工作，以最科学的服务制度，给客户最好的体验。

　　在完善评价标准之外，上海联通还结合员工的思想状态，配套开展员工教育。通过读书、演讲、培训、教育片等等方法，配合之后的学习、考核的实战训练，有效提高员工服务水准，全面提高员工实际工作中需要的综合素养，从而为客户提供优质高效的服务。

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