优质服务是上海联通成功的秘诀
上海联通服务的提升，在工作中的成效非常显著。所以优质的服务，是成功的重要法宝，也是公司进步的契机。上海联通围绕“2013服务年”的宗旨，总体要求全业务以“坚持顾客至上，诚实经营”为目标，通过展开“提升业务能力、提升投诉处理能力、提高窗口形象”的三提升专项工作，不断的提高上海联通的服务质量，从而使客户满意度稳步上升。
提高业务能力。上海联通针对业务能力较弱的问题，进行每月开展覆盖全部营业厅的“一考一问一测一翻”工作，即组织集中考试、突击营厅现场提问、不定期电话拨测、突击现场知识库翻屏，促进提升员工业务解答准确性、熟练性及化解歧义的能力。同时上海联通不断的优化、简化业务和营销方案的宣传口径，并不断的加强对一线人员业务的培训和服务。
提高投诉处理能力。上海联通非常重视客户的投诉问题，并且投诉工单的前期工作也是着力关注的对象。在业务过程中，询问客户及钻石会员的真实满意程度，及时发现问题并解决问题，做好跟进和改进工作。积极落实“每诉必录”的相关要求，做到提高投诉处理的满意率。上海联通在每个月的服务联会上，都会就专业短板问题进行研讨。
提高窗口形象。加强服务礼仪及服务规范的培训，提升一线精神面貌，更新台席台牌，调整营业厅的环境布置，塑造优质的窗口形象。同时，通过流动的收费箱，灵活调配营业资源，做好日常自助设备维护，加强电子渠道的分流等举措，整体缩短顾客排队的等候时长，提高客户的感知。
上海联通的举措不仅从根本上提高了服务的质量，同时也让客户通过优质的服务，看到了上海联通的为民服务的决心，从而大大增加了客户对上海联通的支持和信任。