润物细无声，上海联通用心做服务
很多企业的服务被指不真诚，功利性强。究其原因，大部分企业的服务是被动的，没有用心去做的服务自然是不会被客户接受的。上海联通负责人指出，服务必须从心开始，只有真诚的服务才能得到客户的认可。
在为客户服务过程中,一个真诚而又甜美的微笑，一句充满关爱的问候语，一个简单的服务过程在融入真情后被得以升华。为了让客户感受到发自内心的爱与服务，上海联通对业务的规范管理进行专项升级。其中包括用户新增入网、后期回访、完善客户信息、用户资费政策的保障、用户对于服务内容的了解等。襄阳联通还面向全社会客户开展透明消费的服务承诺，力求让客户能够感受到一个更加贴心、放心、省心的通讯消费环境。针对自助话费查费、自助缴费服务设施等进行进一步的升级，让消费者在生活中感受真正符合3G效率的快捷使用感受。另外针对用户的话费疑问打通专项服务渠道，限时解决用户疑问，保证做到对于用户的承诺。
服务，一直以一种“润物细无声”的方式渐渐渗人到用户的心里，没有感天动地，却有着内心的一丝丝微甜，为此上海联通在大力提升窗口服务硬实力的同时，也加大了自身服务软实力提升的关注。
一分耕耘，一分收获，上海联通多年如一日的坚持以服务为重心的模式最终得到了客户的认可。进入2013年以来，上海联通更是花大力气在提升服务水平上，先后开展了针对营业厅的环境软服务，针对二次投诉的总经理热线以及针对大客户的服务经理团队。凡此种种让上海联通在2013年接到客户表扬100余次，这是全休员工努力的结果。也是用心服务的最终收获。