新媒体时代 上海联通的新客服

　　如今，移动互联网时代已全面到来，基于社交网络的新媒体如微博、微信等不断涌现，用户行为的改变正推动上海联通客服体系的变化。为更好的了解用户需求、服务用户，上海联通积极探索移动互联网给百姓生活带来的便捷，充分利用各种新媒体渠道为客户提供服务。上海联通的客服也出现了许多新形式，是上海联通在客户服务上的最新创举。

　　在线客服可方便客户在办公室等不便电话沟通的场所与客服人员进行文字沟通，每位上海联通客服人员都要求认真仔细解答客户的问题，并为客户提供合理可行的解决方法。客户只需要通过简单的在线窗口提问，就可得到满意回答。

　　微博客服(@中国联通上海客服)自开通之日起，致力于解答客户在日常应用中产生的问题，现已为客户解决问题数十万次，客户正面评价每日俱增。客户杨先生表示，有时候在路上遇到问题，但又不知道怎么解决，他就会直接用手机发微博@中国联通上海客服，通常很快会得到回答。

　　随着微信的普及，联通也根据客户使用习惯开通了上海联通微信客服公众平台“中国联通”，客户可以通过微信文字和语言的方式与客服人员在线沟通，体验移动互联网带来的服务新感受。通过微信扫描二维码即可体验上海联通微信客服的贴身服务。

　　在迅速变革的背景下，传统的服务渠道已经很难充分满足客户的需求，用户更加希望获得个性化、高效率、随处可得的服务。上海联通顺应移动互联网发展趋势，依托新媒体进行了新服务模式的尝试与探索，积极推出面向移动互联网时代的客户服务方式。

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