打造品质营业厅，青浦联通全面提升服务水平

　　作为用户享受优质服务的平台，营业厅服务水平的高低直接决定了用户的满意度和认可度。为全面提高营业厅窗口服务水平，上海联通青浦分公司进行多渠道探索，把客户满意度提升到一个新的高度。

　　为提升综合服务水平，青浦联通开展厅经理公开选拔工作，让有能力、有进取心、有责任感的员工承担更多的责任，这一举措取对提高服务质量起到了很好的推动作用。营业厅现场服务还要保证周围环境高度整洁，为用户提供舒适整洁的氛围。营业厅经理还可根据业务高峰期进行合理排班，实现了VIP和3G客户优先办理，对等候客户进行关怀引导，帮助用户及时解决相关难题。

　　上海联通青浦分公司还根据员工特点营造服务氛围，当前营业厅的一线营业人员都是新进员工，制定专属年轻人特有的口号：“青春飞扬、魅力无限”， 一线营业团队每天都以最饱满的精神状态服务用户，正是这些新生力量为营业厅注入新的生机和活力。在服务过程总有效杜绝了“零容忍”的短板，服务主动热情不推诿，接待用户投诉“首问负责、限时办结”，真正用高效的工作质量和耐心的服务赢得了广大用户的支持与厚爱。

　　青浦分公司根据地区特色，制定每月一次的营业窗口服务简报，不定期对营业窗口进行走访，针对各厅的情况进行分析指导。在简报中指出各厅的不足之处，同时宣扬正面的、积极的事迹，总结一个月的工作情况，部署下一个月要改进并需落实的事情，可以说是大家相互学习、相互交流的平台。

　　通过提高工作人员的服务热情，上海青浦联通真正打造了高品质的营业厅，并在全面提升服务质量方面取得较好成效。

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