上海联通：贴心温馨服务 提升客户满意度
服务，是通信企业发展的根本，为客户送去温暖，为企业持续、健康注入活力。上海联通始终秉持“客户至上，诚信经营”理念，从网络、资费、渠道、终端、管理等方面入手，努力打造以客户为导向的服务体系和客户响应机制，认真倾听客户意见、保障客户权益，规范经营、诚信服务，不断提升企业的整体素质和服务水平，为广大用户送去贴心的服务、送去温馨的祝福。
营业网点直接面对广大客户，是服务的前沿阵地，也是考量通信企业服务真实水平的第一线。上海联通着力打造精品营业厅、努力提升营业网点整体服务水平，励志为客户营造良好的服务环境，在每一个营业厅完善行之有效的管理制度，督促营业人员用标准的礼仪为客户服务，提升客户满意度。
走进上海联通营业厅会让客户感觉到无微不至的亲切，在客户体验区、客户休息区设置了引导员，通过一对一讲解、移动小讲堂、有奖试用、有奖竞猜等方式帮助客户了解和使用联通的业务。上海营业厅的经理向我们讲述：“一次，客户因手机突然不能拨打电话向我们营业员投诉，面对怒气冲冲的客户，我们的营业员微笑面对，耐心聆听客户的投诉后细心检查了客户的手机。营业员发现问题后，耐心地向客户解释疑惑，并将客户手机进行了重新设置，恢复了正常通话。当营业员微笑着将手机递到客户的手中时，客户开始为自己粗鲁的态度而惭愧，连声说着谢谢。”
上海联通用细节、微笑、真诚感动着每一位客户。我们有理由相信，上海联通将不断规范服务标准，改善服务质量，提升服务水平，创造行风建设的崭新风貌!