服务无止境，上海联通深化推进精细化服务举措
精细化服务的基础，是精细化用户需求分析，只有提供的服务切实满足用户需求，才能提升用户服务感知，为此，上海联通特别引进大数据分析理念，依托精细化分析平台，对用户消费习惯、接触偏好等精准分析、分类汇总，深入了解用户咨询热点、用户核心需求，从而对现有服务举措、服务流程的优化提出建议，并促进其他服务项目的创新和推广。
“真诚服务，一心为您”，是上海联通始终贯彻如一的服务理念，2013年更是上海联通服务年，在今年联通针对用户最关心、最直接、最现实的问题推出五大精细化服务举措：实现自助服务便捷化、提醒服务精细化、异地服务贴心化、网络服务高速化、应用服务智能化，力求让客户真正受益推动服务。
3G移动互联网时代下，用户的接触方式已不在拘泥于传统2.0语音呼叫模式，更多地开始依赖于如微博、微信这些即时通信手段，所以上海联通不断尝试各种微服务创新，而在服务平台中增加用户微信息基础字段，并进行系统标示，可以在日常服务过程中给服务人员提供多一种用户联系手段，增进与用户之间的联系。此外，对于用户的一些兴趣爱好、个人偏好等上海联通也争取在每一次的用户接触中进行完善和记录，并通过系统后台对于这些数据的分析，达到聚类细分用户需求的目的，从而推出各类人性化、个性化的服务举措。
服务无止境。上海联通始终致力于为用户提供高质量的服务感知和在网体验，更好地满足广大用户日益增长的信息需求。