关注服务细节，上海营业厅真情打动用户
伴随着通信技术更新换代，人们的交流沟通方式发生重大变化，手机也成为日常生活中必不可少的物品之一。为拓展服务范围，上海联通营业厅提出关注细节的优质服务理念，为中外各个用户提供最优质的服务，要求工作人员对走进营业厅的客人都要热情相待。
在上海联通营业厅中，服务创优的脚步从未停止，时时刻刻都在上演着平凡、感人的服务故事。作为上海联通营业厅的一名普通员工，小杨已经在营业厅工作三年多了，虽然10010热线、网上营业厅、手机营业厅甚至自助终端推广使用后，已经有效提高了窗口服务质量，但不少用户仍需要面对面的直接交流。
有一次，在国外旅游的时候，小杨被酒店的服务态度和技巧启发，联想到营业厅里经常有客户反复询问确认问题。我回到工作岗位以后，开始随身携带一本便签和一支笔，为用户记录并提醒一些服务细节。在用户需要的时候可以直接提供服务和帮助，这样就大幅度缩短咨询时间，有效提高了咨询的效率。
前不久，一位姓董的大妈经常到营业厅查询手机余额，柜台人员告诉她可以发送短信到10010查询，并为大妈做出示范，但是过不了多久老人家就又忘记了。于是小杨把短信查询的详细方式写在便签上，让老人家回去贴在台历旁，随看随用，省去了她来回奔波的麻烦。后来，董大妈还特地向小杨表示了感激之情。
优质服务主要体现在细节方面，往往一个不经意的小举动就足以打动客户。在日常工作中每位服务人员都要用足够的耐心为用户解决问题，只有这样才能够逐步提高服务质量，为用户提供高品质生活。