规范技能培训，青浦联通提升营业员服务水平
生活质量不断提升的同时，广大消费者对于服务的要求也呈上升趋势。只有优质的服务才能真正抓住用户的心，满足用户的消费需求。对于一个公司而言，优质服务不仅体现着员工自身的素质和修养，同时也体现着公司的整体服务水平。为了全面规范营业厅工作人员的服务行为，上海联通青浦分公司深入开展礼仪、服务规范、服务技能等培训，有效提升营业员服务水平。
通过各项培训，可以有效改善以往工作过程中的不规范行为。首先，开展仪容仪表、服务礼仪培训，主要通过培训师及营业厅经理对工作人员进行理论培训，让营业员树立规范的服务理念，养成良好的服务习惯。其次，开展服务规范培训，通过树立客户第一的思想，要求每位员工热情微笑服务，主动与客户建立友好关系，尊重客户，努力满足客户的需求，提高客户满意度。再次，开展服务技能培训，由区县培训师每周进行业务带教，实行每周带教一个营业厅，依次轮流。各个营业厅经理对于业务不熟的员工进行扶助，共同提高营业厅的业务受理能力及受理效率。最后，开展现场模拟演练，由区县培训师及营业厅经理组织进行区县模拟演练，有营业员现场接待、办理各类业务。通过现场模拟演练，使营业员掌握服务规范和服务技巧;通过现场模拟演练，使营业员都积极有效地处理各种突发状况。全面完善的服务培训流程，对于全面提高服务质量有积极作用。
通过一系列技服务和技能培训，能够有效提高工作人员的综合素质和能力，在工作过程中也能够以更加积极、热情的工作态度为用户提供优质服务，提升用户对产品和服务的认可度。