上海联通：打造贴心便捷服务

　　上银行要叫号排队、上街吃饭要排队等位……”日常生活中，排队司空见惯。随着上海联通业务不断扩展，用户规模不断壮大，需要办理业务的市民也就越来越多，为了尽量免去客户排队等候的烦恼，上海联通不断提升服务质量，加强服务便捷，让用户简简单单办业务。

　　今年，上海联通开展了精细化服务管理活动，重点对补卡类、业务变更类、过户类、缴费类等9大类流程进行了压缩简化，做到正常业务一台清，限时受理完毕。上海联通的精细化服务管理是充分利用营业厅这一重要窗口服务平台提升服务质量的缩影。多年来，以提升客户感知为标准，加强营业厅精细化管理，不断优化服务流程，全面改善服务短板，有效提升了客户满意度。尤其是上海联通在营业厅里推出丰富的现场服务，改善客户等待服务，每天由业务专家为等待客户提供有针对性的业务讲解与现场答疑，通过走动式、讲解式、预处理、现场演示式的服务让客户等待变精彩互动，获得客户一致好评。丰富的现场服务，改善客户等待服务，每天由业务专家为等待客户提供有针对性的业务讲解与现场答疑，通过走动式、讲解式、预处理、现场演示式的服务让客户等待变精彩互动，获得客户一致好评。

　　这一系列便捷服务举措的推出，打造出了一个更加贴心为民的上海联通，想用户之所想，急用户之所急。 “在通信行业竞争日趋激烈的今天，如果说技术是一个企业赢得市场的先锋部队，那么服务就是企业赢得竞争的中坚力量，是企业赢得消费者的关键，尤其是通信服务企业，要实现跨越发展，这是最大的着力点。”上海联通相关负责人把服务放在了实现公司跨越发展的重要位置。

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