彰显为民服务本色上海联通营业厅服务水平提升显著

　　营业厅服务水平的提高一直以来就是上海联通工作的重点，今年通过一系列行之有效的措施，上海联通的营业厅服务水平有了显著提升。

　　为了解决长期以来用户到营业厅办理业务等待时间长的问题，上海联通除了全面提升工作人员的业务素养和办事效率之外，还通过合理的排班，对外发布忙闲时间表，引导推荐用户使用自助终端等方式来减少客户的排队时间。现在客户再到上海联通营业厅办理业务，已经无需等待太多时间，很快就能办理好业务，而且营业员业务操作十分熟练，同时大量自助终端的大量使用也大大节省了用户等待的时间。

　　不仅如此，“服务触点管控”也是上海联通提升营业厅服务的又一大举措。所谓“服务触点管控”，就是指从客户进入营业厅到离开的每一个接触点，都以客户感知为出发点，围绕客户最关注的细节和服务进行相应的创新和提升。经过不懈的努力，上海联通的用户感知得到了迅速提升，贴心、便捷的服务也更加深入人心。

　　此外，上海联通还开展了专家式营业员评比。通过评比，一批业务能手脱颖而出，他们不但迅速成为业务骨干，而且还带动了营业厅整体服务水平的提升。

　　上海联通正在通过能够想到的所有细节来提升自己的服务质量和水平，坚持不懈的努力就会换来应有的回报，现在上海联通营业厅的服务水平已经有了巨大的提升。“客户至上，诚信经营”的服务理念也正在通过上海联通每一个细小的服务环节传递给用户。

　　一位上海联通的工作人员说：“只有真正让客户满意、舒心，上海联通才能实现价值”，相信这也是所有上海联通人的心声。

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