咸丰联通服务量身化 提供定制式服务
为更好的满足用户个性化的需求，提供差异化的定制服务，湖北咸丰联通近期对部分合约即将到期用户进行了回访，了解用户在联通产品使用过程中的具体化需求，由对应工作人员根据其需求进行产品配置及推荐，以达到量身定制服务的目的。
用户张先生是将于2014年1月合约到期的咸丰联通3G用户，11月下旬，由语音维系专岗工作人员电话通知刘先生合约即将到期，并进行用户需求调查。据了解，张先生在之前的合约使用过程中，出现较大程度的套餐使用不完全情况，每月均有达量的免费赠送流量及免费赠送通话未能使用完全，按张先生说法，即是造成了“通讯浪费”。
了解到张先生的具体消费情况后，由语音维系人员对其的话费使用情况进行了细化分析，二次沟通张先生可以使用咸丰联通的3G合家欢融合业务，办理联通副卡给家人使用，促成全家人共用一个套餐;经语音维系人员解说后，张先生对改业务非常满意，解决了用户消费中所面临的困境，并表示，后续合约到期会继续使用联通产品。
为用户提供个性化、体验化服务，是咸丰联通在推动3G进程中的一大服务举措，在实施之后，也得到了用户普遍好评，真正满足了针对用户的细致化服务。(李春艳)