上海联通加强窗口服务管理，实现行业传统服务的完美逆袭
一个公司的生存和发展，离不开客户的赞誉和认可，也就是说客户是企业生存发展的铺路石。上海联通推出的每一项服务，目的只有一个，就是力求客户满意。业界比较传统的服务理念，单一的服务模式，想必客户早就不感兴趣了。上海联通特此推出了加强窗口服务管理，从而逆袭行业传统的服务理念。那么上海联通在加强窗口服务管理方面是怎样做的呢?
提升投诉处理能力：为客户解决问题，是服务工作的重中之重。为此上海联通高度重视并着力关注对投诉工单的前期了解，询问客户、VIP客户真实满意情况，及时发现存在的问题，做好跟踪及改进，建立客户投诉处理快速响应机制，并积极落实“每诉必录”相关要求，切实提高投诉处理满意率。
提升业务能力：针对营业员业务能力较弱这一短板，上海联通每月开展覆盖全部营业厅的“一考一问一测一翻”工作，即组织集中考试、突击营厅现场提问、不定期电话拨测、突击现场知识库翻屏，让员工在面对客户提出问题时，应对自如，回答准确，做到业务熟练。
提升窗口形象：加强对服务礼仪及服务规范培训，提升一线精神面貌，更新台席台牌，调整营业厅的环境布置，塑造优质窗口形象。上海联通为了给用户提供更便捷的服务，在室内设置流动收费箱，灵活调配营业资源，做好日常自助设备维护，加强电子渠道分流等举措，缩短客户排队等候时长，提高客户感知。
上海联通公司为了提高客户的满意度，真是煞费苦心。制定的每一项服务都是以顾客需求为出发点，以顾客满意为落脚点。自始至终都是以客户为核心，不得不说，上海联通的创新服务方式，实现了业界传统方式的完美逆袭。