上海联通：想人所想，急人所急

　　服务行业的本质要求就是为客户服务，让客户能够体验到更好的服务感受。尤其是作为通讯企业而言，面临的很多问题都是紧急的，困难的，严峻的。面对这些问题和挑战，能否第一时间做出反应，能否第一时间了解困难，能否第一时间解决困难就成了贴心服务的重中之重。

　　就在不久前，上海联通接到上海某家企业的紧急申请，要求公司在当天内为其开通宽带服务。但是经过联通的网络部勘查后发现，客户公司的所在地址离接入点非常远，在接入宽带期间需要跨越多个楼宇和绿化带，比较困难。而且当天正下着小雨，这对工作人员的施工放缆熔纤造成了很大的工作困难。但是上海联通一直秉承想人所想，急人所急的服务理念，客户的业务需求是我们的第一责任。为此，联通网络部立即调配了所有相关的骨干人员开会，讨论出了一套完整的施工方案和安全措施，将每个流程节点具体分配到个人，同时积极协调各单位，各个环节分秒必争。任务分配完之后，经过所有工作人员通宵达旦的努力，终于顺利完成了宽带接入工作，能够使得客户顺利按时上线。当客户像联通工作人也致谢时，他们则表示不觉得辛苦，因为服务客户一直是联通的责任。

　　想人所想，急人所急。只有坚持这一工作原则，才能得到客户的认可，让服务质量有效提高。每一个看似不可能完成的任务一旦认真起来，就没有不可能。每一个联通人都深深地知道这一点，并以身作则的这样去执行，让想人所想，急人所急不再是纸上谈兵的一句空话，他们的努力获得了客户的一直好评。

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