上海联通：为客户带去无微不至的温馨服务

　　一句温馨的问候，一个真诚的笑容，一段专业的剖析，一点一滴无不透露上海联通服务的真诚与细致。把握细节才是服务的真谛，面对客户的疑问要做到不推诿，不敷衍，面面俱到的解决客户的难题。

　　作为上海联通服务受理用户疑难问题的窗口单位，恒基用户接待室始终致力于贯彻 “客户至上，诚心经营”的服务文化，在日常服务过程中秉承了少一点抱怨，多一点沟通的服务宗旨，以热心、耐心、真心的服务理念接待每一位用户。

　　“我刚买了你们联通的无线上网卡就不能用，你快点帮我退了。”陈先生和太太站在上海联通用户接待室处理柜台前怒气冲冲的说道。投诉处理专员小罗一面安抚陈先生情绪，一边忙着为用户测试无线上网卡芯片状态。

　　“用户在营业厅购买了无线上网卡，却无法使用，那么热的天顶着太阳来到我们这里有点情绪在所难免，我们可以理解。”说话间小罗完成了上网卡芯片的检测。上网卡SIM卡芯片正常，替换上网卡至用户笔记本电脑仍无法使用，面对一筹莫展的情况，和陈先生逐渐不耐烦的情绪，小罗当场致电了华为上网卡售后客服热线，询问了终端系统方面问题，最后得知是因用户所用苹果电脑系统版本问题导致与无线上网卡驱动程序不兼容所引起，只需升级电脑系统版本后即可正常使用。陈先生得知了处理方法后，当场表示不办理退卡了，并满意离去。

　　一个满意的客户可能会把他的满意告诉3个人，而一个不满意的客户将会把他的不满意告诉250个人。上海联通深知客户满意对企业发展的重要性。所以在服务上他们一直奉行没有最好只有更好。全面细致的服务也一直是上海联通的亮点之一。

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