上海联通营业厅：只为用心服务

　　保持高度的热情和责任感是每个服务人员的基本准则之一，工作过程中即使一些不经意的举动都能深深的感动人，在上海联通各个营业大厅随时随地都在发生一些感人至深的故事，正是这些不经意的细节深深的感动了用户，让用户在这里感受到最舒心的温暖。

　　作为一线的营业窗口，上海联通营业厅的各个岗位都需要直接接触客户，所以每个岗位都必须具备良好的沟通、服务能力。无论在工作过程中遇到什么样的问题，也不能被困难吓退，而需要寻求解决问题的办法，满足用户的各类需求。

　　一天下午，有位80岁左右的老伯伯，来到上海某营业厅办理业务，工作人员在热情地向老伯打招呼后，发现老伯伯从大门进后突然间恍了一下，服务人员急忙过去扶住老伯并拿了一张凳子给老伯坐下，原来老伯伯身体不好再加上长途奔波身体不适，经过一番打听联系上了老伯的亲人，最终将老伯安全回家。没过几天，老伯伯的亲人来到营业厅向曾经提供帮助的工作人员表示最诚挚的谢意。原来，那天老伯伯到上海联通营业厅是想要帮家里人办理宽带业务，经过这个小波折之后，老伯伯的家人对联通营业厅工作人员的服务更加满意，在了解了具体的套餐之后，就立马在上海联通办理了安装宽带的业务。

　　在大家看来，这些都是偶然发生的事情，但是上海联通始终坚持以爱心、热心、诚心、细心、贴心、耐心，这六心服务来服务用户，不论男女老少不论办业务、资讯还是投诉等等，都不会区别对待。上海联通的工作人员就像用户的家人和朋友一样，只为提供最为便捷优质的服务。

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