冬日暖阳上海联通优质服务暖人心
在竞争激烈的市场，我们靠什么赢得竞争，打动客户，让客户满意?借用网络营销的一句话，“网络营销，内容为王”，而对于我们联通来说是“服务为王”，只有不断的苦练基本功，做好服务，解决客户的需求，才能赢得竞争，让客户满意。
现代社会科技日新月异，智能手机已经成为我们生活不可缺少的一部分，但是对于上了年纪的叔叔阿姨来说，智能手机还比较陌生。但他们希望乐于接受新鲜事物，追赶潮流，但不会用是个麻烦的问题，这类老年人占了我们客户的很大部分。老年客户问题多、要求多，问的也多，这就要求我们必须更加耐心细致地为他们服务，不能冷冰冰的。
前几天我们就接待了这样一位阿姨。王阿姨快60岁了，乘着年底活动买了一部大屏幕智能手机。阿姨老听周围的姐妹们说智能手机可以上网、发微信、发微博、玩游戏，于是也想试试。智能手机拿到手后，王阿姨是又兴奋又紧张，兴奋的是可以跟姐妹们在手机上互动，紧张的是不知道如何用。就这样玩了一晚上，第二天王阿姨发现手机没话费，打不了电话了，这下可纳闷了，前两天刚充的100元，这费用扣的也太快了吧，是不是乱收费?于是赶紧跑到联通营业厅咨询。看着满头大汗、心急的王阿姨，工作人员给王阿姨倒了一杯水，先让阿姨坐在旁边歇一会，再耐心的讲解。工作人员仔细检查了王阿姨的手机，并耐心的给王阿姨解释，“智能手机上网需要费用，如果没有流量包的话，费用会很贵的，如果家里有无线网络的话，智能手机可以连上网络就不需要扣话费了，这样上网也方便”，经工作人员耐心讲解，通情达理的王阿姨明白了其中的原因，很高兴地与工作人员聊起了家常，问只能手机怎么新鲜、怎么好用好玩!随后工作人员也帮王阿姨解决了智能手机上网的问题。
服务都是从小处着手的，于细微处见精神!无论是大客户，还是小客户都需要我们平等对待，只有根据用户的不同个性需求，不断创新服务手段和服务方式，这样才能打动人心，让客户认可，才能赢得用户的持续满意。