上海联通客户服务：主动出击更卓越

　　当今时代竞争极为激烈，在这个残酷的战场上，一时的疏忽就可导致全盘皆输。不论是企业之间的战斗，还是人才直接的竞争，都用生动的事例告诉我们，只有主动出击，方可全力致胜。上海联通做到了主动，于是紧紧地掌握住了行业发展的主动权。

　　据了解，上海联通客户服务工作打破常规，不再等待客户前来咨询问题，一味的被动解答。而是化被动为主动，面对投诉较为集中的问题，如边界漫游、网络信号问题等，上海联通采取主动回访的措施。主动回访一方面让客户感觉更加贴心，另一方面也为工作带来了更多的激情和欢乐。数据显示，通过主动出击，询问边界漫游、信号问题等，结合客户的反馈，上海联通给予了不同的处理方案，形成了差异化管理，有效地改善了往日问题。

　　主动出击不仅表现在电话客服之上，在营业厅同样体现得淋漓尽致。前往营业厅办理业务的用户，最担心排队时间过长给自身带来的极大困扰。一来浪费时间，二来还影响个人心情。上海联通搜索到了此类问题，于是主动出击，在营业厅安排咨询员，专门为排队等候办理业务的用户给予指导服务。同样，营业厅的自助终端也是主动出击的有效见证，通过自助终端缴费查询，再也不用排长队等候了，只需几分钟就可完成全过程!

　　上海联通客户服务的主动性受到了广大用户的一致认可。他们认为，能够主动寻找问题、解决问题，这是追求卓越的表现，上海联通最终将在行业获胜，因为它不再是被动等待，而是主动突破!上海联通的主动精神也将在行业谱写出独特且耀眼的奇迹!

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