润物无声，上海联通用心服务

　　随风潜入夜，润物细无声。一个细微的动作、一句关切的话语，于平淡、简单中传递出对用户的深深关切之情。毫不张扬、默默无闻的用心为客户服务始终是上海联通的宗旨，作为金卡会员郑女士一直以来都十分感谢联通及客户经理细心周到的服务，这正是用户对上海联通优质服务的最佳褒奖。

　　小编在调查中了解到：上海联通客户俱乐部自成立以来，始终以“畅享便捷，彰显尊贵”为服务理念，为VIP客户提供各类差异化、个性化的分层分级服务、积分回馈和俱乐部活动。其中“客户经理服务”、“机场贵宾服务”、“10018VIP客服专线”等均受到广大用户的好评和认可。作为商业人士郑女士出差时经常使用上海联通为其提供的“机场贵宾服务”，安静、轻松、惬意的等候环境让她表示喜欢，而今年开通的10018电子会员卡认证方式，让她感到联通的服务比以前更加细致周到。

　　在移动互联网飞速发展的背景下，上海联通为给VIP客户提供更便捷的服务，充分利用微博服务平台拓展信息服务，为高端钻石卡VIP客户提供一对一信息咨询、应用辅导等服务，众多实用过的用户纷纷表示，此项服务使得上海联通的服务更贴近更即时。

　　十几年如一日，上海联通始终坚持“以客户为中心”的服务准则，聚类细分客户行为偏好，关注、识别、满足客户需求，并通过更多服务举措不断超越客户期待，开展各类客户关怀活动，其中“佳片有约”电影大赏活动、“沃秀，沃精彩”3G达人选拔赛活动、“乒乓在沃”挑战赛活动等均为广大客户欢迎。

　　上海联通还积极开展客户调研，倾听客户心声，不断创新客户沟通及服务模式，开展服务流程自查闭环工作，持续梳理相关服务及业务流程，为用户送去更加便捷优质的服务。

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