提高整体服务质量，上海联通推出创新型服务

　　创新已经成为时代的主题，只有不断创新才能全面提高整体服务质量。对于一个知名企业而言，创新型服务体系能够给用户带来全新的优质服务体验，为了树立良好的职业素质和高效服务意识，上海联通全面启动“树立标兵、创新载体”活动，要求全体员工树立良好的职业素养和较高的服务意识，活动从开始至今已经获得众多用户的支持与好评，大大提高了用户的满意度。

　　服务质量的提高已经成为获取用户信任和支持的法宝，上海联通为了营造良好的服务氛围，全面提升与客户相关工作的服务质量，制定了服务条线的年度劳动竞赛奖惩方案，将服务工作要求具体化和指标化，让每一位窗口人员体会到“用户为根，服务为本”，积极为用户营造良好的服务氛围。

　　为了给广大用户提供更加便捷的服务，上海联通创新微博平台服务，用户通过微博即可了解上海联通的最新资讯。以微博平台为载体，上海联通围绕“贴心、规范、安全、满意”的工作主题，进一步畅通与用户沟通的渠道，通过专人负责微博客户咨询投诉接待，扩大对外服务宣传，及时响应并解决用户燃眉之急。这种服务形式刚一推出便广受年轻用户的支持。

　　上海联通还充分利用内部服务分析会议制度，定期对用户反映的营业窗口人员业务技能不熟练、排队等候时间过长、装维人员服务意识不够、开通时间过长等问题进行内部通报，跟踪落实整改情况，采用各种手段创新服务模式，解决用户所提到的问题，切实提升用户服务感知和整体服务质量。

　　现在上海联通已经赢得众多消费人群的支持和鼓励，许多用户还提出希望上海联通推出更多贴近生活的高品质服务。

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