上海联通客服质量标准：以客户体验为核心

　　如何评判客服质量的好坏?上海联通的回答是，以客户体验为核心。不错，在上海联通发展的这些年里，一直以客户体验为核心，在客服领域中不断勇攀高峰。

　　记者针对手机用户了解得知，用户前往营业厅办理业务，反馈最多的问题是怕过长的业务办理等待时间，同时，遇到问题没有相关的咨询员前来解答同样让人困扰。针对此类问题，上海联通营业厅为了方便办理业务，减少等候时间，特地在营业厅设置了专门的引导员进行接待咨询。针对进厅客户首先了解客户需求，如果是办理业务，可以先进行预受理，填写受理协议、准备好身份证复印件等;如果是需要购买手机，引导员变会引导用户至体验区进行手机体验。体验区设置了品牌专区(苹果专区、三星专区等)、畅销机型排行榜、特价手机专区等，明朗清晰的陈列便于用户选购。

　　与此同时，为了吸引客户的眼球，调动用户的兴趣，上海联通营业厅使用多媒体设备，把一些应用软件及使用方法展现在液晶电视上，进行循环播放。直观的画面感和明晰的介绍让用户可以快速选择自己所需的产品和服务。

　　近期，上海联通营业厅火热开展了“沃秀沃精彩”活动，用户可以免费进行应用预装，玩游戏进行PK即可赠送面包券，更可参与游戏达人的PK，赢取大奖。这些体验活动，大大促进了营业厅的销售，存费送机活动的占比也较之前有显著提高。

　　根据预存话费送手机活动的占比和营业厅的接待用户数量不难发现，上海联通营业厅以客户体验为核心，通过细节的人性化服务，已经取得了卓越的成绩。在好评如潮之时，上海联通依然谦逊前进，继续将以客户体验为核心坚持到底。

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