亲民化服务，上海联通营业厅广受大众欢迎
走近广大消费者，了解用户心中最真切的想法，才能全面提高用户的满意。为了全力打造亲民化服务，上海联通进行了大规模的营业厅SI改造。此次改造，主要针对营业厅的功能布局、服务内容、资源配置、销售策略等进行了重新规划设计，并通过一体化管理试点，逐步完成营业厅从单纯服务窗口向综合性营业窗口转变。
长期以来，在广大员工共同努力下，上海联通服务质量有了大幅提升，客户满意度也明显上升。作为上海联通的老用户，年先生表示：以前每次来到营业厅办理业务，都要找半天才能找到对应的窗口，营业厅的工作人鱼也只在柜台后面等候用户咨询，现在可好了，一进门便有工作人员主动上前询问所需要办理的相关业务。
现阶段，上海联通还通过SI改造，建设更“亲民”的体验式营业厅，进一步强化了功能分区、用户体验、用户培养和业务分流等功能，对于提高用户对服务的感知具有重要意义，家住上海的陈女士表示：以前到营业厅的窗口进行缴费要排好长的队，有时候甚至耽误了工作时间。前段时间工作人员教会为使用自助终端，现在一到营业厅就立即可以办理相关业务，还可以打印一个月的费用详单，对每个月的消费情况清清楚楚，实在是太便捷了。本来平时工作就挺繁忙的，这下子为我节省了不少时间。
上海联通致力于打造亲民化服务模式，将最便捷的服务送到用户身边，时时刻刻关注用户需求，为消费者提供最便捷、最有效的优质服务。经过长期以来的不断完善和提升，上海联通各项服务已经基本完善，并受到广大用户的支持与关注。