上海联通开展微服务，顺应潮流受好评

　　微信、微博已经成为人们生活中必不可少的一部分，不论是在地铁上还是公交上，不论是在工作之余还是生活之中，人们早已习惯了随时拿出手机观看微信、微博的最新动态。微信和微博无疑掀起了热火朝天的微潮流，而上海联通紧抓潮流，成为了最受关注的弄潮儿。

　　上海联通开通微信和微博服务，一方面通过先进的网络渠道解答客户疑难，另一方面也通过微信和微博，分享最新资讯，共享潮流讯息。上海联通通过微博平台主动监测各类微博舆情，此举获得了大量博主的大力表扬，不少博主发表博文对上海联通的服务进行了赞赏。同时，上海联通积极推广微信客服，目前微信订阅用户已经再创新高，日均服务量和及时响应率均维持较高水平。与此同时，上海联通借助微客服日报、周报的行驶，在有效解决单个用户投诉问题的同时，推动了同一类问题的改善，为优化业务政策和流程提供了有力基础。

　　一直以来，上海联通强调用户体验与互动，打造以用户为核心的分享、传播、互动平台以及快速响应中心，充分利用微窗口为用户提供大服务便是上海联通近年来在客户服务上的最新创举。通过开展微服务工作，上海联通在客户服务方面取得了一系列可喜成果。

　　上海联通积极探索互联网口碑营销，通过开展网络舆论正面引导，让流量计费争议逐年下降。同时，上海联通塑造微博客服个性形象和积极的线上线下互动活动，以微博的交互内容展现为手段，塑造微博客服的公正、公开、敢于承担的个性形象，有助于投诉问题的最终解决，塑造企业良好的正面形象。

　　在用户看来，上海联通在不断追求卓越服务的同时，引领着行业乃至社会的形象发展，传播着勇于承担的正能量。

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