上海联通紧抓服务，从专业培训开始

　　人力资源领域专家常说，优秀的人才并不是来源于招聘，更多的是通过企业内部及外部培训，人员素质不断提高，从而被企业所重用。同样，一家企业若想有所突破，员工培训至关重要。上海联通一直以来不懈追求用户满意度，以客户感知作为发展核心和永恒追求。为了让客户服务质量再上新台阶，上海联通独具慧眼，将紧抓服务工作从内部培训开始。

　　用户的满意，是上海联通客服人员的工作目标。上海联通围绕“真诚服务、一心为您”的服务理念，密切关注客户价值与满意度的双提升，积极组织了各类培训以提升服务质量。据了解，上海联通对于培训工作十分重视。首先组织的各类服务专项技能培训，邀请到了资深导师来传授服务经验，带动并提高团队的服务水平。与此同时，上海联通先后开展了“服务标杆厅”、“服务营销技能大赛”、“服务明星评选”等各项活动，通过活动的举行来规范员工服务行为，树立标杆，促进员工业务素质的提升。上海联通还在公司范围内对服务明星风采进行宣传，以点带面，利用服务明星示范效应，推动员工服务创先。

　　为了提升培训效果，将培训所学运用到实际工作之中，上海联通利用营业厅小教员队伍，明确小教员的职责和角色定位，开展小教员技能提升专项培训，对培训讲授基本功等个方面进行深入学习，以做好厅内的业务带教工作。此外，上海联还通常规开展业务笔试、翻屏测试、电话拨测、现场提问、实战演练，跟踪一线员工业务掌握能力，切实保证一线人员的专业素养。

　　根据实践效果来看，上海联通的培训效果得到了很好的验证。客户服务质量的提高让培训实现了价值，更为员工带来了自信，为用户带去了贴心。

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