上海联通用心感动客户，用情倾注服务
真正优质的服务，是需要用一种“润物细无声”的方式慢慢滋润人心，让客户一点一滴地感受到服务者的赤诚。不是惊天动地、振聋发聩式的付出，没有锣鼓喧天、人声鼎沸的表现，而是如一股清泉，默默地、静静的流淌至人们的心田。真正优质的服务，是让客户心里能感受到一丝一丝微甜，让他们一踏进联通营业厅，就有宾至如归之感，有种发自内心的舒心和放心。为了达到这种服务质量，上海联通在大力提升窗口服务硬实力的同时，也加大了自身服务软实力提升的关注。
在为每一个客户服务的过程当中，不需要多么戏剧化的去表现诚恳。真正让人舒服的服务态度，只需要一个真诚亲切的笑容，一句充满关切之意的问候，一个简单而周到的服务过程就能轻松实现。服务，是在融入真情后才能得以升华的。上海联通为了让客户切身感受到服务人员们发自内心的爱与服务，专门针对业务的规范管理进行了专项升级，其中包括用户新增入网、后期回访、完善客户信息、用户资费政策的保障、用户对于服务内容的了解等。上海联通还面向全社会客户开展透明消费的服务承诺，力求让客户能够感受到一个更加贴心、放心、省心的通讯消费环境。针对自助话费查费、自助缴费服务设施等进行进一步的升级，让消费者在生活中感受真正符合3G效率的快捷使用感受。另外针对用户的话费疑问打通专项服务渠道，限时解决用户疑问，保证实现用户的承诺。
有了这些举措，上海联通将更彻底地贯彻落实服务于民的工作原则，用心去感动客户，用真情倾注于服务，有了这些软实力，服务人员们再也不怕困难，让每一位客户都能感受到家一样的温暖，服务大众，温暖人心!