上海联通全力打造全方位服务体系
毫无疑问，随着时代的发展，电子化趋势显而易见，提升电子渠道服务水平已经刻不容缓。上海联通通盘考虑，在充分保障营业厅等传统渠道服务质量和水平的同时，又把电子化渠道建设作为了工作的重点。上海联通依靠全面的服务体系，高效的服务质量，赢得了用户的一致好评。
说到实体营业厅，它的优劣是十分明显，尽管可以办理的业务非常全面，但是费时间、费精力、不省钱的劣势也显而易见。有不少用户抱怨不管什么时候去营业厅都需要排队，而且排队等候的时间至少也得半个小时。针对这种情况，上海联通除了加强业务人员的办事效率、做好预判断和疏导等工作的同时，还注意引导用户使用自助终端等，使得营业厅的服务质量和水平有了很大改观。
随着通讯技术的进步以及用户需求的不断增加，上海联通推出了短信营业厅和WAP营业厅。短信营业厅和WAP营业厅可以为用户在一些常用业务的办理上提供便利，省去了去实体营业厅排队的时间，尽管业务范围仅限于话费查询和购买充值卡后的手机充值业务，但是也得到了用户的广泛认可。
为了应对互联网时代和移动互联网时代的到来，上海联通相继推出了网上营业厅、手机营业厅、微信营业厅等多种电子化渠道，便捷优质服务赢得了用户的青睐。现在，上海联通的电子渠道服务水平已经走在了全国前列，为同行业树立了榜样。
经过坚持不懈的努力，上海联通向用户呈现出了一个立体化、多渠道的客户服务体系，让越来越多的上海联通用户享受到了全面升级的服务。