上海联通客服热线服务水平全面升级 获得用户一致好评

　　毫无疑问，上海联通全面提升服务的信心和决心是坚定不移的，通过贴心、高效、专业的服务，上海联通已经在用户的心目中建立了良好的企业形象，而客服热线服务水平的提升也只是整个服务提升体系中的凤毛麟角。

　　上海联通的工作人员告诉记者，为了全面升级客服热线服务水平，提高服务人员业务咨询以及解决问题的效率，上海联通采取了多种措施。首先是提升客服人员解决问题的能力，整理出了直观可视化的常用业务流程图，使得服务过程进一步规范化。另一方面将部分风险可控的业务下放权限由前台直接处理，大大缩短了问题处理的时限。同时，加强投诉分析和处理能力也是提升的重点。

　　经过努力，现在上海联通的热线服务在质量和水平上都有了明显提升，使得问题解决的效率有了充分保障。客服人员解决问题的能力相比较以前更加的专业和高效，服务的过程也更加规范。同时上海联通客服人员的投诉分析和处理能力提高明显，对客户的引导更有专业，大大提高了实际解决用户问题的能力。全面升级后的客服热线将更加贴心、专业、高效的服务带给了用户，同时也得到了用户的一致好评。

　　截止到现在，上海联通服务热线分别推出了1001011余额查询、1001012当前话费查询和1001013上网流量及套餐详细情况查询等贴心服务，使得用户在IVR逐层查询中所花费的时间迅速下降，而随着宽带“装、移、修”进程自助查询功能纳入上海联通客服热线的服务范畴，热线自助服务的内容得到了进一步的丰富，也让越来越多的上海联通用户享受到了全面升级的贴心服务。

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