上海联通服务高要求，坚持把好每一关

　　对于上海联通服务的高标准和严要求，在用户心目中已经十分深刻。那么，上海联通是如何保证优质服务的呢?记者了解到，上海联通坚持把好每一关，旨在为用户付出最优质的服务。

　　首先，上海联通坚持把好人员管理，稳步实施“队伍提素”工程，不断提高客户服务团队的业务水平和综合素质，为客户服务水平的持续提升提供有力保证。各部门通过采取视频会议、集中学习、二次学习和部门学习等形式，从安全保密制度、通信基本原理、客户服务规范、装维操作规范及时限要求等方面，对各部门业务人员、各区分服务人员进行系统培训，从而不断提高员工的服务意识和服务技能。

　　其次，上海联通坚持自我加压，从修复时限、装机效率、响应速度等三方面入手，扎实推进“快速响应”工程，对满足客户需求的速度、效率和质量提出了更高要求。为了最大限度地避免人为原因影响服务质量，加大考核力度，认真落实首问负责制，坚决杜绝责任性越级投诉发生，切实提高全体员工的责任和服务意识。

　　再次，上海联通一直致力于加强代理商规范管理。在统一范畴内落实责任体系，统筹完善对代理商的监管行为，使各项工作的连贯性更为紧凑，在一个良性的状态下进行，具体问题具体分析，特殊事件特殊处理。针对故障处理、投诉处理、续费把控、联合套餐业务等具体工作环节中存在的问题，督促代理商妥善处理各种情况下的突发用户申诉事件。将工作方针、目标、任务、责任等层层细划，理顺各自关系, 明确责任，在执行中根据企业发展不同时期出现的新情况、新特点进行修改和完善，杜绝由于代理业务管理不规范导致影响企业形象事例发生。

　　细节决定成败，严格铸就辉煌。上海联通对于每一个细节都极为严苛，对于每一个关卡都极为谨慎，环环紧扣，精益求精，上海联通的客户服务质量还将越来越贴心。

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