上海联通服务用心，客户放心

　　如果你是联通的用户，经常出入联通营业厅，那么不难发现一个规律：在上海联通营业厅的每一天，员工们都穿着统一的着装，有着整洁的仪容，并且用最亲切地态度和清晰的发音流利的问答。看到这样的场景并不是偶然，因为一直以来，上海联通在完善营业厅硬件、立规矩、定制度的同时，一直致力于不断增强员工的责任意识和服务意识。这些举措的落实直接促进了员工们整体服务水平的显著提高。营业厅作为服务型网点，每天都必须要面对形形色色的用户，处理各种棘手地难题和误会，所以作为一名营业厅的服务人员，必须要更加耐心和细心，把服务用心时刻谨记。只有用心得体地为客户一一化解矛盾和难题，才能赢得客户的信任，让他们放心。

　　营业厅曾经接待过一位七十多岁的老人家，行动有些不便。老人颤巍巍的进入营业厅，告诉营业员自己办的是5元助老卡套餐，不打电话，刚充了50元话费，谁知刚过了几天就停机了。营业员迅速反应，在实时话费中查到老人是由于上网流量费用了40多元才导致停机。老人一脸无奈，称自己一大把年纪，连上网是什么都不是很清楚。在老人拿出手机后，营业员看到老人用的是智能手机，可能是在无意中误点了上网功能。考虑到这些情况，营业员告知老人公司可以酌情处理此类情况，并建议他让我们帮他关掉上网功能，让他先再次充值将手机复机，以免家人联系不到他。老人接受了营业员的建议，充值后离开了营业厅。一周后，老人在家人的陪同下再次来到营业厅，笑称40多元已返还，并再次感谢服务人员。及时处理问题是营业员的工作职责，但通过这件小事足以看出上海联通营业厅的员工们一直秉承的工作守则：服务用心、客户放心!

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