上海联通打造全方位服务体系

　　时代的发展造就了客户服务工作个性化、多样化的发展趋势，这也对致力于全面提升服务质量的上海联通提出了不小的挑战。经过不懈努力，现在回过头来再看，显然上海联通积极应对，全面提升服务质量的决心和实效都得到了广大用户的普遍好评。

　　可以预见，随着时代的发展，客户要求必然会越来越多，个性化需求也越来越明显，只有差异化的产品与个性化的服务才能满足挑剔的用户，而显然上海联通深谙这个道理。为了在公司与用户之间架起有效沟通的桥梁，既便于让上海联通个性化的服务传递给用户，也为了收集更多的第一手的用户需求资料，上海联通不断贴近用户，力求通过提升用户感知、提高服务水准来提升公司的服务水平。

　　据了解，一直以来上海联通都立足用户的真正需求，力求通过针对性极强的措施来解决用户的问题和为用户提供高效服务。现在随着上海联通网上营业厅、短信营业厅、手机营业厅、微信营业厅等众多电子化服务渠道的不断完善，用户能够真正按照自己的需求做出最好的选择。

　　上海作为国际化的大都市，用户需求的个性化、多样化趋势更加明显，这对于上海联通的服务提出了新的挑战。经过长期的不懈努力，上海联通在加强用户需求的个性化、精细化服务方面成效显著，它将用户的生命周期细分为多个关键点，由此来向用户提供差异化、个性化的贴心服务。现在上海联通已经为用户打造出了一个全方位、立体化、多渠道的服务体系，为用户个性化的需求提供了多种满足途径，成为新时代下运营商的典型代表。

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