上海联通不断强化服务质量管理，提高客户满意度
随着对客户满意度测评的认识逐步深化，上海联通已从最初仅关注结果，到关注影响满意度的关键因素，聚焦到对引起满意度波动的原因开展分析并不断寻求服务质量的改进机会。通过建立健全服务质量测评体系，对客户满意度进行持续性科学测评，准确掌握市场信息，实现服务质量持续改进。在上海联通强化全流程的服务质量监管，建立健全服务质量评测体系的进程中，系统化地把客户满意度测评、服务短板分析和服务质量改进、行业对标等贯穿于整个服务体系和流程的监管中。
上海联通不断加强对客户感知的重视和对服务质量的要求，测评形式也在不断丰富，将问卷调查、电话访谈、深度面访、定性的服务监测、不定期的专题调研等多种形式充实到服务质量测评中，帮助企业更为准确的定位服务短板，不断提高服务质量，从而提升客户满意度。