与时俱进助推服务升级 上海联通用行动赢得用户肯定
最近到上海联通营业厅办理业务的李小姐欣喜地告诉记者，上海联通总是能够想用户之所想，他们针对用户需求的不断变化来做出及时应对，依靠众多行之有效的措施来为用户打造个性化、精细化的服务，让所有的联通用户都从中受益。
上海联通的工作人员告诉记者，为了全面提高服务质量，提升用户感知，近段时间上海联通开展了一系列的客户感知征集活动，并且收集到了大量宝贵的用户反馈意见。借助用户的反馈意见，上海联通通过“服务质量联席会”推动改进，来明确责任归属和整改目标。与此同时，在逐一认真回复短信和邮件的同时，还逐月分析整理了客户感知统计，并及时反馈各相关部门，以便推进专项问题的解决。通过一系列的活动，上海联通的客户感知和满意度都得到了大幅提升。
针对现在借助上海联通网上营业厅办理业务的用户不断增多的情况，上海联通全面提升网上营业厅的服务范围和服务水平。现在广大用户只要轻点鼠标，就可以轻松在家完成余额查询、充值卡购买、话费充值、套餐变更等业务，不再需要到营业厅排队等候。同时借助上海联通网上营业厅，用户还可以自助挑选3G号码、3G上网卡，办理合约机，以及购买各类新潮的手机终端或上网设备，优质、高效、便捷的服务得到了用户充分肯定。
毫无疑问，用户的需求随着时代的发展正在呈现个性化和多样化的趋势，上海联通针对用户需求和时代的变化与时俱进，做出及时应对，不但整体服务有了大幅提升，同时也进一步拉近了与用户的距离。