上海联通加强内部运营品质管控
上海联通将始终坚持“客户至上 诚信经营 体验为先”的服务文化，以客户感知为导向，从影响客户感知的热点难点出发，从对服务窗口的管理延伸到对各专业条线的运营品质实施全流程监管，建立了事前防范、事中控制、事后处理的全过程运营监管机制，全方位减少问题和风险的发生。
事先防范：针对客户投诉集中点，建立相关问题和责任关联定位表，各条线管理部门落实检查管理责任制;针对重要时期、重要产品上线、重大网络系统割接，提前制定保障预案;建立并完善新业务上线前客户感知审核验证机制，全面形成问题预防线。
事中控制：通过满意度调查和服务渠道满意率拨测，及时监测客户感知和分析运营质量;通过建立内部承诺评价体系、定期召开服务质量联席会等形式，深入排查、治理企业存在的服务质量问题。
事后处理：开展“啄木鸟行动”，推动解决内部管理问题，并对服务问题和责任事件，通过签发责任认定单，避免同类管理问题重复发生;同时，充分发挥客户服务委员会的协调推动作用，推进内部运营品质管理能力提升。