上海联通以客户为中心，让服务更便捷

2013-12-27 15:11:23 来源：

　　今年来，上海联通不断提升服务质量，在细节上关注服务客户的接触点，从各渠道服务设施的增加到服务方式的丰富，推出了多项举措，得到用户广泛好评。

　　一是大力推动营业厅分流，增加自助服务设备，充实引导人员，帮助客户自助交费，营业厅秩序井然，客户排队交费的现象一去不复返。

　　二是全面推广网上营业厅、手机营业厅等电子渠道，通过短信、营业推介、厅内宣传等多种方式，让网上营业厅、手机营业厅进入百姓生活，让手机用户即时即刻交费、充值和办理业务。

　　三是不断完善多种客服渠道，上海联通围绕用户行为习惯，以用户感知为先，推出联通微信和微博客户服务平台，让服务无微不至。

　　各种服务措施推出后，上海联通的服务能力大幅提升，谈到联通，多数用户都竖起大拇指说道“联通服务越来越好了”。