上海联通重视客户需求，全方位提高客户感知
近年来，上海联通以打造客户至上的全员服务理念为工作核心，全方位提高客户感知，用服务提 升市场竞争力，受到了广大用户的称赞。
上海联通把服务质量管理的基础建设工作摆在公司服务战略的重要位置，以行业内先进的顾客满意度管理的理念和方法，识别并寻求服务质量的改进机会。通过不断探索和学习，上海联通建立了以TSCI顾客满意度测评、客户满意率测评、第三方专项测评和行业测评等组成的多维度客户感知测评体系，并将客户满意度测评为依据，不断寻找服务差距、明确服务改进方向，制定服务改进措施，提升服务质量水平，从而实现顾客满意。
同时，通过召开用户座谈会、组织客户深度访谈、开展多维度电话回访等方式，虚心听取广大用户的意见和建议，切实解决热点、难点问题，并及时整改存在的问题，促进了服务质量的进一步提高。上海联通还成立了专项小组，开展专题调研，通过全员测网、客户调查、深度访谈等方式，寻找用户感知敏锐点，不断提高服务质量，真正满足客户需求。