上海联通致力于提高服务质量
上海联通的服务态度一向不错，营业厅的客服人员态度热情周到，服务态度一向要求做到热情、细心，营业员要求做到可以自如应对每一种突发情况。良好的服务态度为上海联通树立了客户心中完美的形象。但是为了减少客户的投诉抱怨，提高客户满意度，上海联通依然在努力。
2013年是上海联通服务年，上海联通为进一步提高一线服务人员的专业技能水平，提升用户对服务的满意度，能够使每一位客户享受到高效率，优质的服务，客服中心遵循公司“管理型”向“服务型”转型放权的精神，启动了“投诉授权”转型工作。
为有效提升服务水平及投诉处理技巧，上海联通区县及相关部门服务管理及一线服务人员参加了“上海电信运营企业服务质量提高培训班”，就电信服务监管政策进行了深入解读，对新形势下电信用户的申诉特征和处理技巧进行了探讨，对服务质量法律法规、用户投诉流程规范进行了学习，对用户申诉的应急处理进行了实战训练。
基于流量时代的用户消费特征，结合电信服务管理的最新法规，从用户心理需求的层面出发，积极应对用户的各种来电诉求，促进信息消费，扩大内需，同时持续提升用户的消费体验和满意度，是客户服务中心以至全公司不懈的追求。 上海联通服务经理团队一直坚信：企业发展与创新是永恒的话题，在企业的改革过程中，提高企业的服务意识与服务水平，最大限度地发挥服务的积极性，能为企业创造一个良好的发展环境。细致体贴的服务一直是上海联通最大的亮点。