上海联通：创新的服务方式为客户提供更宽的服务渠道

　　最近，上海联通开通的两项创新的服务方式非常吸引人的眼球：微博客服和联通手机营业厅的APP。

　　先说微博客服，从2011年开始，上海联通先后开通“沃领先锋”、“上海联通”、“中国联通上海客服”等官博。即使是在微博上，用户也可以享受到上海联通便捷、高品质的服务，因此收到很多用户赞许，每月平均可获100多位用户表扬，微博客服逐渐成为联通与用户真诚沟通、塑造企业形象的网络服务平台。也给不少微博用户提供了便利。

　　再说联通手机营业厅APP的情况。上海联通一直大力推广手机营业厅客户端，因为没有什么服务比随身携带更方便了，3G网络让“联通手机营业厅”成为用户可以随身携带的营业厅。据悉，“联通手机营业厅”是上海联通电子服务渠道的重要组成部分之一，现已覆盖市场上主流手机的操作系统，在APP排行榜上位居前列。用户可免费下载应用客户端，并能随时随地进行查询、交费，或办理3G套餐变更等业务。

　　而联通除了在创新服务方式上做功夫，还努力为客户拓宽服务渠道。联通把营业厅的大门开到每个用户的手上、身边，将客户触点不断向互联网、手机平台上延伸，创新手机营业厅、微博客服、微信客服、网上营业厅、短信营业厅、在线客服、自助终端等自助服务方式，打造立体化网上服务体系，逐步成为用户随时、随地、口袋里的互联网，实现了与用户的多渠道互动，也让用户的疑难得到准确迅速解决。上海联通用户能够享受到更加快捷、有效、优质的服务，对其满意度也会大大提高。

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